I migliori libri di marketing
Per diventare esperti di marketing e quindi essere in grado di iniziare ad ideare un’attività per poi farla diventare realtà, il primo pensiero che passa per la mente alla maggior parte della gente è quello di iscriversi a un’università. Ma perché sprecare così tanti soldi e soprattutto così tanto tempo, quando si potrebbero ottenere gli stessi risultati (e anche di più) facendo un percorso di studi tutto da autodidatti? Vi chiederete come, e vi rispondo: attraverso corsi e libri. In questo modo, l’attenzione si riverserebbe tutta sulle cose davvero importanti e utili. Di seguito, i titoli dei migliori libri di marketing che cambieranno il vostro modo di vedere il mondo delle vendite e di conseguenza la vostra vita. “Il business del 21° secolo” di Robert T. Kiyosaki “Autostrada per la ricchezza” di MJ DeMarco “Smetti di lavorare giovane e ricco. Come diventare subito ricchi e rimanerlo per sempre” di Robert T. Kiyosaki “Vendere fa schifo (se non sai come farlo)” di Frank Merenda “Seconda chance” di Robert T. Kiyosaki “Vendi tutto!” di Brian Tracy “I soldi fanno la felicità” di Alfio Bardolla “Venditore superstar” di Brian Tracy “Padre ricco padre povero” di Robert T. Kiyosaki
5 consigli per scrivere un buon copy
Prima del web, i venditori inviavano le loro pubblicità alle persone senza però ricevere una risposta, senza sapere cosa pensavano del loro prodotto. Con l’avvento di internet, è tutta un’altra storia: è un luogo in cui il venditore entra in diretto contatto con l’acquirente, con il quale può creare una conversazione e un vero e proprio argomento di discussione. Purtroppo, molti non hanno ancora ben capito le potenzialità e le oppurtunità che offre il web. Di seguito, cinque consigli per scrivere un copy coinvolgente che possa attirare potenziali clienti: 1) Non essere un venditore invadente Prima, per essere ascoltato, un venditore doveva creare un messaggio forte e invadente. Un messaggio che mandava in pausa il tuo programma tv preferito, o la tua stazione radio preferita, finendo quasi con il farsi odiare. Online, possiamo prendere un percorso diverso. Un messaggio silenzioso e dritto al punto, senza il bisogno di avere un volume esageratamente alto e senza interrompere nulla. 2) Usare un linguaggio semplice e colloquiale Siediti con qualcuno sui lati opposti di un tavolo. Apri il tuo sito Web su un computer portatile, quindi leggi una pagina del tuo sito al tuo collega. Leggilo come se stessi avendo una conversazione con quella persona, tra sorsi di caffè. Guarda il tuo collega negli occhi. Immaginatelo chiedervi, “Ehi, vorrei saperne di più su questa azienda. “ Quindi inizia a leggere dalla pagina “about ” della tua azienda. Se la lettura di quella pagina ad alta voce ti fa sentire come un completo idiota, allora è il momento di scrivere il tutto di nuovo. 3) Ascoltare e capire il tipo di linguaggio da usare Immagina di essere un nutrizionista e di partecipare ad una conferenza con i tuoi colleghi, ma accidentalmente partecipi alla riunione sbagliata e ti ritrovi bloccato con un gruppo di ingegneri sanitari. Sicuramente, ti risulterebbe difficile approcciarti con le persone che si trovano quella stanza: vocabolario diverso, diverse preoccupazioni e priorità. Troverai una disconnessione simile tra molte aziende e i loro rispettivi clienti, semplicemente perché le aziende non si preoccupano mai di ascoltare con attenzione e capire il vocabolario, le preoccupazioni, e le priorità del loro pubblico. Ecco delle semplici mosse da fare: invita i visitatori in tutti i tuoi canali digitali a farti domande, pubblica ulteriori sondaggi e includi domande aperte. Studia le risposte più dettagliate. 4) Crea uno spazio per coloro che leggono Fai più domande nei tuoi titoli e all’interno del corpo del testo. Fa spazio al lettore e ai suoi sentimenti ed opinioni. Racconta altre storie che sono rilevanti per il tuo pubblico. Questo è un altro modo per farlo sentire incluso. 5) Essere imperfetto, accessibile, autentico Non fare errori deliberati. Ma è possibile rendere il tuo business molto più “umano” se si smette di cercare di renderlo perfetto. Le persone si sentiranno molto più vicine a te e alla tua azienda.
Il ruolo del servizio clienti nel business
Il servizio clienti non riguarda solo l’essere cortesi con i clienti: è un elemento vitale delle operazioni aziendali che può influire sui risultati economici e influire sul modo in cui l’azienda viene vista agli occhi del pubblico. Diverse società di alto profilo si sono ritrovate sotto i riflettori a causa di politiche di servizio clienti scadenti. La buona notizia è che è relativamente semplice implementare un piano di miglioramento del servizio clienti che mantenga la tua attività al top. Il servizio clienti consiste in un insieme di politiche collettive che regolano in ogni modo l’interazione dell’utente e dei dipendenti con i clienti. Comprende tutto, dalla quantità di parcheggi disponibili a come saluti i clienti, gestisci i reclami di assistenza e fai il backup dei tuoi prodotti o servizi. Al suo centro, il servizio clienti di qualità consiste nell’assicurarsi che i tuoi clienti si sentano stimati, trattati equamente e apprezzati dalla tua azienda. Molte attività come la tua competono per i soldi e la fedeltà dei tuoi clienti. È probabile che tu stia investendo in iniziative di marketing e pubblicità per portare nuovi consumatori alle porte del tuo marchio. La parte importante del servizio clienti è nel mantenere quegli stessi clienti una volta che li porti. È molto più costoso attrarne nuovi, che occuparsi di quelli che già possiedi. Inoltre, questo servizio è importante per ridurre il fatturato. È improbabile che i dipendenti che hanno a che fare con clienti infelici possano godersi a lungo il loro lavoro, in questo modo c’è il rischio che possano lasciare la tua azienda per cercare ambienti di lavoro più ospitali. Oltre al pubblicare foto o aggiornamenti, utilizzare i social media per il servizio clienti può elevare il vostro business ad un livello successivo. Un’attività, al giorno d’oggi, dovrebbe assolutamente saper gestire i problemi di servizio dei clienti attraverso i social media, in quanto la maggior parte di essi cercherà delle risposte proprio su internet, piuttosto che fare una telefonata. Bisogna trasmettere e dimostrare di essere una risorsa utile per loro. Non bisogna lasciarli senza risposta, perché questa determinerà se il cliente tornerà ad acquistare dal vostro marchio. Ecco alcuni consigli per creare un servizio clienti che funzioni: Bisogna costruire rapporti reali con i clienti. Molte aziende utilizzano i social media come un altro canale per l’auto-promozione e non sempre rispondono quando i clienti inviano loro messaggi o tweet. Usate i vostri account Facebook e Twitter per creare relazioni e conversazioni. Utilizzate un hashtag. L’utilizzo di un hashtag specifico aiuta gli utenti a cercare preoccupazioni specifiche. Tutto è organizzato e facile da usare. È anche possibile aggiungere ulteriori informazioni e contenuti. Concentrarsi sulla creazione di un “Customer Advocate base”. Se un cliente ha una brutta esperienza con una società, una delle prime cose che lui o lei ha in mente di fare è scrivere sui social media di esso e ciò che è accaduto. Piuttosto che rispondere a commenti negativi, la strategia di un business dovrebbe coinvolgere un grande numero di clienti affezionati e leali, che sosterrà e difenderà il vostro marchio dando buone motivazioni per cui vi hanno scelto. Siate presenti. Il più delle volte, le marche non hanno un buon servizio clienti perché semplicemente non ascoltano attivamente o non coinvolgono i clienti. I marchi che desiderano fornire un servizio clienti efficace sui social media dovrebbero utilizzare il monitoraggio dei social media per contrassegnare tutti i messaggi relativi alla loro azienda o ai loro prodotti. Tip: Fai in modo che i tuoi dipendenti si allenino sulle politiche del servizio clienti. Il gioco di ruolo funziona bene con un membro dello staff che agisce come cliente e un altro come lo staff stesso. Modera la sessione per offrire la tua opinione su ciò che i giocatori di ruolo hanno fatto e dove possono migliorare. Rendi la formazione per il servizio clienti parte integrante del programma di sviluppo professionale della tua azienda, in modo che i membri dello staff siano continuamente sollecitati a potenziare i loro giochi.
Cos’è l’analisi SWOT e come fa funzionare il business
Gestire un’impresa è un duro lavoro. Con così tante cose diverse che attirano la tua attenzione, è facile rimanere intrappolati nelle minuzie a scapito del quadro generale. Un business di successo si basa su una serie di decisioni valide, quindi il modo di analizzare le situazioni e scegliere di reagire è essenziale. Oggi analizzeremo un metodo creato negli anni ’60 da Edmund P. Learned, C. Roland Christensen, Kenneth Andrews and William D. Book nel loro libro “Business Policy, Text and Cases”: la SWOT. Ogni lettera ha un significato: forza, debolezza, opportunità e minaccia; quest’analisi è un processo di pianificazione che permette alla vostra azienda di superare le sfide e determinare quali porta a proseguire. L’obiettivo principale di una SWOT è quello di aiutare le organizzazioni a sviluppare la consapevolezza di tutti i fattori coinvolti in una decisione. Si potrebbe usare SWOT prima di impegnarsi a qualsiasi tipo di azione aziendale, se si stanno esplorando nuove iniziative, considerando delle opportunità. A volte è consigliabile eseguire quest’analisi generale solo per verificare il paesaggio attuale in cui la vostra azienda si trova. Mentre l’imprenditore dovrebbe certamente essere coinvolto nella creazione di un’analisi SWOT, potrebbe essere molto più utile rendere partecipi altri membri del team nel processo. Gli elementi di un’analisi SWOT Un’analisi SWOT si concentra sui quattro elementi che compongono l’acronimo, consentendo alle aziende di identificare le forze che influenzano una strategia, azione o iniziativa. Conoscere questi elementi positivi e negativi può aiutare le aziende a comunicare in modo più efficace quali parti di un piano devono essere riconosciute. Fattori interni Le prime due lettere nella sigla, S (punti di forza) e W (debolezze), si riferiscono a fattori interni, e quindi alle risorse e all’esperienza prontamente disponibili per voi. Fattori esterni Le forze esterne influenzano e colpiscono ogni azienda, organizzazione e individuo. Se questi fattori sono collegati direttamente o indirettamente a un’opportunità o a una minaccia, è importante prendere nota e documentare ciascuna di esse. Ma adesso, è ora di analizzare queste quattro lettere in modo più approfondito: S, di STRENGTH. Forza. Attributi e risorse interni che supportano un esito positivo. Prova a porti queste domande: -Quali vantaggi ha la tua organizzazione? -Quali sono i vantaggi della tua azienda di e-commerce? -Cosa fai meglio di chiunque altro? -A quali risorse uniche o più economiche puoi attingere rispetto agli altri? -Cosa vedono i tuoi clienti come punti di forza nel tuo mercato? -Quali fattori significano che “ottieni la vendita”? Considera i tuoi punti di forza sia da una prospettiva interna, sia dal punto di vista dei tuoi clienti e delle persone nel tuo mercato. Inoltre, se hai difficoltà a identificare i punti di forza, prova a scrivere un elenco delle caratteristiche della tua organizzazione. Si spera che alcuni di questi saranno punti di forza! Quando li guardi, pensa a loro in relazione ai tuoi concorrenti. Ad esempio, se tutti i tuoi concorrenti offrono prodotti di alta qualità, un processo di produzione di alta qualità non è un punto di forza nel mercato della tua organizzazione, è una necessità. W, di WEAKNESS. Debolezza. Attributi interni e risorse che funzionano contro un risultato positivo. Domande: -Di cosa si lamentano i tuoi clienti? -Quali svantaggi ha il tuo team? -Cosa ti trattiene? -Quali risorse mancano? -Cosa potresti migliorare? -Cosa dovresti evitare? -Quali sono gli elementi che le persone nel tuo stesso mercato potrebbero considerare punti deboli? -Quali fattori ti fanno perdere le vendite? -Ancora una volta, considera questo da una prospettiva interna ed esterna: le altre persone sembrano percepire le debolezze che non vedi? I tuoi concorrenti stanno meglio di te? È meglio essere realistici ora e affrontare tutte le spiacevoli verità il prima possibile. O, di OPPORTUNITY. Opportunità. Fattori esterni che l’entità può capitalizzare o utilizzare a proprio vantaggio. Domande: -Quali potenziali modifiche alla normativa potrebbero aiutare l’azienda? -Quali opportunità non hai ancora perseguito? -Quali nuove opportunità stanno diventando disponibili? -Il costo delle merci sta diminuendo? -C’è un modo di acquisire risorse utili che non hai già? -Di quali tendenze interessanti sei a conoscenza? Opportunità utili possono venire da cose come: -Cambiamenti nella tecnologia e nei mercati su una scala ampia e ristretta. -Cambiamenti nella politica governativa relativa al tuo campo. -Cambiamenti nei modelli sociali, cambiamenti nello stile di vita e così via. -Eventi locali. Tips: Un approccio utile quando si guardano le opportunità è quello di guardare i propri punti di forza e chiedersi se questi offrono opportunità. In alternativa, osserva i tuoi punti deboli e chiediti se puoi aprire opportunità eliminandoli. T, di THREAT. Minaccia. Fattori esterni che potrebbero mettere a repentaglio il successo dell’azienda. Domande: -Quali ostacoli incontri? -Cosa stanno facendo i tuoi concorrenti? -Gli standard di qualità o le specifiche per il tuo lavoro, i prodotti o i servizi cambiano? -Cambiare tecnologia sta minacciando la tua posizione? -Hai problemi di debito o di cashflow? -Qualcuno dei tuoi punti deboli potrebbe seriamente minacciare la tua attività? -Chi sono i concorrenti esistenti? -Quali nuovi arrivati sul mercato potrebbero minacciare la tua attività di e-commerce? -La tua dimensione del mercato è in calo? -Il settore sta cambiando in un modo che potrebbe avere un impatto negativo sulle tue attività? -L’offerta su cui fai affidamento sta diventando scarsa? In breve, tutti (sia i nuovi che i vecchi e-commerce) dovrebbero fare un’analisi SWOT. Se sei appena agli inizi o sei ancora in fase di pianificazione, un’analisi SWOT ti darà un vantaggio competitivo. Farlo informerà la tua analisi di pareggio e fornirà un quadro più realistico di ciò che stai per firmare. Entrambi dovrebbero essere inclusi in un piano aziendale, se è necessario cercare finanziamenti. Le imprese esistenti dovrebbero eseguire annualmente un’analisi SWOT. Pensalo come il tuo stato annuale del business. Avere questo ti consentirà di mantenere la tua attività senza intoppi, anticipare i problemi, lavorare su cambiamenti o miglioramenti necessari e prendere decisioni più intelligenti durante tutto l’anno. Fondamentalmente, un’analisi annuale ti impedirà di perdere il contatto con la tua azienda, i clienti e l’industria. Sebbene sia importante per comprendere le molteplici dinamiche che influiscono
Migliorare l’azienda grazie ad un sito web
In un mondo ormai dominato dalla tecnologia, creare il sito web della propria azienda/attività/negozio, è di fondamentale importanza e quasi d’obbligo per un’eventuale crescita. Senza esso infatti è come se l’attività non esistesse. Non avere un sito web significa perdere i potenziali clienti. La scusa che sia troppo complicato o troppo costoso da creare non è più valida. Molti dei vostri clienti infatti potrebbero entrare nel vostro negozio grazie ad Internet. Ad esempio, se una persona è nuova in zona e vuole trovare un dentista, un meccanico, un fioraio o qualsiasi altra cosa, cercherà sul web. Questo significa che avrete pochi secondi per far colpo sul vostro potenziale cliente e che tutto deve essere perfetto, professionale, pratico. Il vostro sito avrà bisogno di contenere le informazioni giuste per convincere i potenziali clienti a fare un ordine, una chiamata, o venire a visitare il posto. Dovrà guidare il traffico verso il vostro business, anche se non vendete nulla online. Avrà bisogno di convincere la gente che la vostra attività ha le risposte al problema che stanno cercando di risolvere. Più che essere utile, un sito Web è un punto di orgoglio. Il design del sito, la velocità di caricamento, la precisione delle sue informazioni, che possono non essere un problema per l’imprenditore, i dipendenti, o clienti regolari – è sicuramente importante e determinante per trovare nuovi clienti. Di seguito, solo alcuni dei numerosi vantaggi che si hanno grazie ad un sito web: È meno caro delle pubblicità tradizionali Hai mai pubblicizzato la tua attività attraverso varie forme come la carta stampata, la radio, la televisione o con altri mezzi? È costoso! Investire nella pubblicità è necessario, ma ci vogliono un sacco di soldi. Avere un sito Web renderà la promozione della tua azienda meno costosa. Molte versioni della pubblicità offline disponibili su Internet sono a volte gratuite. Pubblicità Un sito web è più rispettoso dell’ambiente quando si tratta di pubblicità e marketing. Esistono molti modi per pubblicizzare i tuoi prodotti o servizi tramite Internet. Un esempio sono gli annunci di Facebook, una funzionalità pubblicitaria offerta tramite Facebook. Un altro si chiama SEO. Questo è un grande vantaggio per la tua azienda. Avere un buon fornitore di servizi di SEO può aumentare il posizionamento del tuo sito web che si traduce rapidamente in un aumento delle vendite e maggiori profitti. Soddisfazione Avere un sito web sarà più conveniente per i tuoi clienti. Rendi più facile per i tuoi clienti acquistare da te! Molti saranno più propensi a visitare il tuo sito web, piuttosto che guidare un’auto verso la tua posizione fisica e cercare i tuoi prodotti. Dal punto di vista del cliente, è meglio per loro se non devono chiedere nulla. Possono trovare quello che stanno cercando solo cliccando sul tuo sito un paio di volte. Aumentare i clienti La maggior parte delle aziende ha una popolarità locale, ma per quanto riguarda i potenziali clienti al di fuori della loro città? Un sito Web può aiutarti a generare più clienti. Non solo fuori dalla tua città, ma in tutto il mondo. Internet offre una comunità globale. Con un sito Web, la tua attività sarà visibile in tutto il mondo. Accessibilità Sei mai stato costretto ad allontanare i clienti a causa dell’orario di chiusura? Bene, non devi chiudere le porte del tuo sito web. Un sito online può essere visitato in qualsiasi momento del giorno o della notte. Le persone guarderanno al tuo sito invece di andare al tuo negozio perché è più accessibile. Assicurati di pubblicare abbastanza informazioni sui tuoi prodotti e servizi. Accesso alle informazioni Lo sapevi che se possiedi un sito web, puoi effettivamente tenere traccia di tutto ciò che sta accadendo su di esso anche mentre non sei online? Puoi anche cercare
