5 consigli per scrivere un buon copy
Prima del web, i venditori inviavano le loro pubblicità alle persone senza però ricevere una risposta, senza sapere cosa pensavano del loro prodotto. Con l’avvento di internet, è tutta un’altra storia: è un luogo in cui il venditore entra in diretto contatto con l’acquirente, con il quale può creare una conversazione e un vero e proprio argomento di discussione. Purtroppo, molti non hanno ancora ben capito le potenzialità e le oppurtunità che offre il web. Di seguito, cinque consigli per scrivere un copy coinvolgente che possa attirare potenziali clienti: 1) Non essere un venditore invadente Prima, per essere ascoltato, un venditore doveva creare un messaggio forte e invadente. Un messaggio che mandava in pausa il tuo programma tv preferito, o la tua stazione radio preferita, finendo quasi con il farsi odiare. Online, possiamo prendere un percorso diverso. Un messaggio silenzioso e dritto al punto, senza il bisogno di avere un volume esageratamente alto e senza interrompere nulla. 2) Usare un linguaggio semplice e colloquiale Siediti con qualcuno sui lati opposti di un tavolo. Apri il tuo sito Web su un computer portatile, quindi leggi una pagina del tuo sito al tuo collega. Leggilo come se stessi avendo una conversazione con quella persona, tra sorsi di caffè. Guarda il tuo collega negli occhi. Immaginatelo chiedervi, “Ehi, vorrei saperne di più su questa azienda. “ Quindi inizia a leggere dalla pagina “about ” della tua azienda. Se la lettura di quella pagina ad alta voce ti fa sentire come un completo idiota, allora è il momento di scrivere il tutto di nuovo. 3) Ascoltare e capire il tipo di linguaggio da usare Immagina di essere un nutrizionista e di partecipare ad una conferenza con i tuoi colleghi, ma accidentalmente partecipi alla riunione sbagliata e ti ritrovi bloccato con un gruppo di ingegneri sanitari. Sicuramente, ti risulterebbe difficile approcciarti con le persone che si trovano quella stanza: vocabolario diverso, diverse preoccupazioni e priorità. Troverai una disconnessione simile tra molte aziende e i loro rispettivi clienti, semplicemente perché le aziende non si preoccupano mai di ascoltare con attenzione e capire il vocabolario, le preoccupazioni, e le priorità del loro pubblico. Ecco delle semplici mosse da fare: invita i visitatori in tutti i tuoi canali digitali a farti domande, pubblica ulteriori sondaggi e includi domande aperte. Studia le risposte più dettagliate. 4) Crea uno spazio per coloro che leggono Fai più domande nei tuoi titoli e all’interno del corpo del testo. Fa spazio al lettore e ai suoi sentimenti ed opinioni. Racconta altre storie che sono rilevanti per il tuo pubblico. Questo è un altro modo per farlo sentire incluso. 5) Essere imperfetto, accessibile, autentico Non fare errori deliberati. Ma è possibile rendere il tuo business molto più “umano” se si smette di cercare di renderlo perfetto. Le persone si sentiranno molto più vicine a te e alla tua azienda.
Il ruolo del servizio clienti nel business
Il servizio clienti non riguarda solo l’essere cortesi con i clienti: è un elemento vitale delle operazioni aziendali che può influire sui risultati economici e influire sul modo in cui l’azienda viene vista agli occhi del pubblico. Diverse società di alto profilo si sono ritrovate sotto i riflettori a causa di politiche di servizio clienti scadenti. La buona notizia è che è relativamente semplice implementare un piano di miglioramento del servizio clienti che mantenga la tua attività al top. Il servizio clienti consiste in un insieme di politiche collettive che regolano in ogni modo l’interazione dell’utente e dei dipendenti con i clienti. Comprende tutto, dalla quantità di parcheggi disponibili a come saluti i clienti, gestisci i reclami di assistenza e fai il backup dei tuoi prodotti o servizi. Al suo centro, il servizio clienti di qualità consiste nell’assicurarsi che i tuoi clienti si sentano stimati, trattati equamente e apprezzati dalla tua azienda. Molte attività come la tua competono per i soldi e la fedeltà dei tuoi clienti. È probabile che tu stia investendo in iniziative di marketing e pubblicità per portare nuovi consumatori alle porte del tuo marchio. La parte importante del servizio clienti è nel mantenere quegli stessi clienti una volta che li porti. È molto più costoso attrarne nuovi, che occuparsi di quelli che già possiedi. Inoltre, questo servizio è importante per ridurre il fatturato. È improbabile che i dipendenti che hanno a che fare con clienti infelici possano godersi a lungo il loro lavoro, in questo modo c’è il rischio che possano lasciare la tua azienda per cercare ambienti di lavoro più ospitali. Oltre al pubblicare foto o aggiornamenti, utilizzare i social media per il servizio clienti può elevare il vostro business ad un livello successivo. Un’attività, al giorno d’oggi, dovrebbe assolutamente saper gestire i problemi di servizio dei clienti attraverso i social media, in quanto la maggior parte di essi cercherà delle risposte proprio su internet, piuttosto che fare una telefonata. Bisogna trasmettere e dimostrare di essere una risorsa utile per loro. Non bisogna lasciarli senza risposta, perché questa determinerà se il cliente tornerà ad acquistare dal vostro marchio. Ecco alcuni consigli per creare un servizio clienti che funzioni: Bisogna costruire rapporti reali con i clienti. Molte aziende utilizzano i social media come un altro canale per l’auto-promozione e non sempre rispondono quando i clienti inviano loro messaggi o tweet. Usate i vostri account Facebook e Twitter per creare relazioni e conversazioni. Utilizzate un hashtag. L’utilizzo di un hashtag specifico aiuta gli utenti a cercare preoccupazioni specifiche. Tutto è organizzato e facile da usare. È anche possibile aggiungere ulteriori informazioni e contenuti. Concentrarsi sulla creazione di un “Customer Advocate base”. Se un cliente ha una brutta esperienza con una società, una delle prime cose che lui o lei ha in mente di fare è scrivere sui social media di esso e ciò che è accaduto. Piuttosto che rispondere a commenti negativi, la strategia di un business dovrebbe coinvolgere un grande numero di clienti affezionati e leali, che sosterrà e difenderà il vostro marchio dando buone motivazioni per cui vi hanno scelto. Siate presenti. Il più delle volte, le marche non hanno un buon servizio clienti perché semplicemente non ascoltano attivamente o non coinvolgono i clienti. I marchi che desiderano fornire un servizio clienti efficace sui social media dovrebbero utilizzare il monitoraggio dei social media per contrassegnare tutti i messaggi relativi alla loro azienda o ai loro prodotti. Tip: Fai in modo che i tuoi dipendenti si allenino sulle politiche del servizio clienti. Il gioco di ruolo funziona bene con un membro dello staff che agisce come cliente e un altro come lo staff stesso. Modera la sessione per offrire la tua opinione su ciò che i giocatori di ruolo hanno fatto e dove possono migliorare. Rendi la formazione per il servizio clienti parte integrante del programma di sviluppo professionale della tua azienda, in modo che i membri dello staff siano continuamente sollecitati a potenziare i loro giochi.
MA CHE COS’E’ IL “MARKETING”?
Spesso mi viene fatta questa domanda: “Giosuè, ma cos’è secondo te il “marketing?” Beh, l’argomento è così vasto che non basterebbe un articolo per esporre tutto ciò che riguarda questo vastissimo mondo. E’ il processo di gestione attraverso il quale beni e servizi passano dall’idea al cliente. Comprende il coordinamento di quattro elementi chiamati le 4 P del marketing: (1) Identificazione, selezione e sviluppo di un Prodotto. (2) Determinazione del suo Prezzo, (3) Selezione di un canale di distribuzione per raggiungere la sede (Posto) del cliente, e (4) Sviluppo e attuazione di una strategia Promozionale. Ad esempio, i nuovi prodotti Apple sono sviluppati per includere applicazioni e sistemi migliorati, sono impostati a prezzi diversi a seconda della capacità che il cliente desidera e vengono venduti in luoghi in cui vengono venduti altri prodotti Apple.
Ti stai chiedendo: “Come fare soldi online?”
Ogni corso “Make Money Online”, eBook, sito Web, blog, ecc.. spiegherà che l’obiettivo dell’internet marketing è quello di avere un sistema che ti farà guadagnare soldi con il “pilota automatico”: – Trova un prodotto o un’offerta che desideri promuovere. – Crea articoli che promuovano quel prodotto o offerta. – Ottenere traffico verso tali articoli. Visto così sembra davvero semplice, vero? Puoi persino farlo con o senza il tuo sito web. Ci sono solo 3 passi per fare soldi online! -Gli eBooks, i corsi e i seminari migliori aggiungono due passaggi per sfruttare un vecchio adagio di marketing chiamato “Regola del 7”. Quindi, se stai cercando la risposta a “Come fare soldi online?”, ecco a te la formula da seguire: 1. Trova un prodotto da vendere. 2. Crea un sito web destinato alle persone che vogliono acquistare quel prodotto. 3. Invoglia i visitatori a inviare l’indirizzo email per la newsletter. 4. Utilizza un “autorisponditore” di posta elettronica per inviare serie di newsletter che promuovono il prodotto pagato. 5. Imposta una campagna di traffico per ottenere visitatori del tuo sito web che desiderano acquistare quel prodotto. Questi 5 passaggi fondamentali ti offrono una formula potente (ma ancora semplice) per fare soldi online. A livello di base, è davvero così semplice. Ecco perché il marketing online attrae così tanto il ricercatore “Get Rich Quick”. Il problema è che “semplice” non significa necessariamente “facile”. Dove diventa più complicato è necessario assicurarsi che ognuno di questi passi sia fatto in modo efficace. È qui che i cercatori di “Get Rich Quick” saltano giù dal carro della banda e iniziano a urlare YEAH. In nessun modo qualcuno può garantire di poter fare XX quantità di denaro in XX quantità di tempo. Ci sono troppe variabili che devono essere prese in considerazione. Tutto parte da quanto sei bravo nella ricerca di nicchia fino a quanto sei bravo a capire il materiale e a seguire le istruzioni. Le cose più importanti che devi chiederti sono “Quali sono le mie aspettative attuali?” E “Quanto bene capisco cosa sto facendo per ogni passo?”. Le tue aspettative determineranno quanto a lungo seguirai il piano. Se ti aspetti di guadagnare 10.000 € in due settimane e dopo tre settimane non avrai ancora fatto una vendita, probabilmente vorrai di arrenderti e lo definirai una truffa (di solito è causato dai saldi che fanno promesse non realistiche). Ancora più importante è la tua comprensione di ciò che deve essere fatto per ogni passaggio. Anche se è possibile guadagnare 10.000 € in due settimane, è improbabile che accada, a meno che tu non faccia tutto nel modo giusto. La tua aspettativa non dovrebbe essere quella di guadagnare 10.000 € in due settimane. Invece, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di imparare esattamente come fare ogni passo necessario per una campagna di marketing di successo. Quindi, se hai cercato su Google, forum, blog, eBook, ecc.. la risposta a “Come fare soldi online?”, o ancora peggio “Come diventare ricchi velocemente?”, allora stai ponendo le domande sbagliate. Probabilmente hai già trovato la risposta più e più volte, ma continua a ignorarla perché quella formula in 3 passaggi o in 5 passaggi che ho delineato sopra non è completa abbastanza per capire come farlo funzionare. Invece dovresti fare domande su come fare ognuno di questi passaggi; “Come posso trovare un buon prodotto da vendere?”, “Come trovo la migliore nicchia sul mercato?”, “Come faccio a impostare un sito web che promuova efficacemente un prodotto?” “Come posso scrivere articoli che porteranno una prospettiva all’acquisto?”, “Come posso invogliare i visitatori ad iscriversi alla newsletter?”, “Come faccio ad avere visitatori sul mio sito web che stanno cercando di acquistare?” Leggendo le guide che ti fornirò ogni settimana, troverai le risposte che cerchi. “Come faccio a fare soldi online?” è la domanda sbagliata. Devi solo imparare a fare le domande giuste. Trovare le risposte a tutte quelle domande più specifiche, solo così imparerai a fare soldi online.
